オルビス得意先ポイント制
オルビスは中価格懸想品戦略をとっていますが
インターネット通販の顧客を対象に
2014年に導入した「ポイント制度」が好評
ポイント制度の内容は
顧客の最近1年間の買い上げに
金額に応じ最近30％還元するという内容
よく買い物をするほど、手厚いサービス
をほどこすもの。
今後はロイヤリティの高い
相に限定した、商品も作っていく方針。
「お客さまとのコミュニケーション改革
がブランド価値の向上には欠かせない
と判断しました」
オルビスはポイント制度を導入した
理由について、語った。
ポイント制度概要
直近1年間の買い上げ
総額に応じて、4段階に顧客を分類する。
年間1万円未満なら10～25％
5万円以上になると15～30％と
いった具合です。
1ポイント1円で次回の買い物から
利用できる仕組み。
同じ段階でも1回あたりの
注文金額で、還元率が異なります。
競合の他者と比較しても
還元率は高いです。
例えばファンケルだと、年5万円以上
購入しても、還元率は最大9％にとどまります。
オルビスは継続して同社の製品を購入している
ロイヤルティーの高い顧客には
これまで以上、また競合他社以上の
ポイントを与えお得感を印象ずけました。
これまでは新規顧客を増やそうと、
その都度購入金額におうじて
即時割引ををおおこなってきたもの
今までの割引では10年間購入していても
割引率は、初めてのお客様と変わらない。
オルビス側は「ポイント制度で顧客を識別し、
買えば買うほど大切にする姿勢をはっきり
見せたい意向です」
目指すのはワン・トゥ・ワンマーケティング
これまでも過去の購入履歴から商品を提案したり
メールマガジンの内容や会員誌
プレゼントを変えたりするなど
徐々に取りくみを始めてきました。
まとめ
オルビスの還元率を上手に利用して
化粧品にかかる費用を
節約しましょう。！！
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