11月２１日 ガイアの夜明け テレビ東京系列 ２２：００～２２：５４ 放送
シリーズ「激変！ニッポンの消費」第3弾「進撃！スーパー戦国時代」
「スーパーサンシ」三重県の地場スーパーで１３店舗を運営しています。
宅配サービスの実施は現在8店舗で、正午までにネットか電話で注文すれば、当日17時までに届けてくれるシステム。なんと、システムも配送も全部自前
「子育て世帯の多くはネットからの注文ですが、パソコンを使わない高齢者の場合、電話注文がほとんど。特売の商品を出す火曜日は特に電話注文だけで1日500件に及ぶこともあります」
配布しているチラシや季刊のカタログを見て、欲しい商品の番号を正しく伝える─そんな形式的な注文をする高齢者は多くない。「30分話し込むこともあるんですよ！」と、オペレーターの女性は笑っていいます。
今やスーパーサンシにとって無くてはならないものです。
スーパーサンシ明和店
三重県多気郡明和町有爾中943
スーパーサンシ桜花台店
三重県四日市市桜花台2-38
スーパーサンシ一番街店
三重県四日市市諏訪栄町3-11
スーパーサンシサンビーム店
三重県四日市市笹川5-65-2
スーパーサンシいくわ店
三重県四日市市生桑町榎下167-1
スーパーサンシ大矢知店
三重県四日市市大矢知町字斎宮谷1749
スーパーサンシ日永カヨー店
三重県四日市市日永4-2-41
スーパーサンシ河芸店
三重県津市河芸町大字東千里字縄境46-2
スーパーサンシこもの繁盛店
三重県三重郡菰野町大字宿野字神明田363
スーパーサンシ亀山エコー店
三重県亀山市東御幸町222
スーパーサンシ鈴鹿ハンター店
三重県鈴鹿市算所2-5-1
スーパーサンシ桑名店
三重県桑名市大仲新田字新井水下84-1
スーパーサンシみえ川越インター店
三重県三重郡川越町大字北福崎153
以上三重県下で１３店舗のスーパー網です。
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宅配サービスについて
宅配サービスは、月額使い放題で516円の会費制。現在、会員数は1万6600人。売りは、会費を払っても利用したいと思わせる、きめ細かなサービスを行っています。
さらに、会員全世帯には「鍵付の宅配ロッカー」を無料で設置。顧客にも喜ばれています。
鍵がかかることによって、食品なども安心しておくことが出来ます。
利用者は年々増え続け、年間280億円の売り上げの10%を宅配事業が占めるまでに成長しています。
一方で、新たなサービスにも取り組み始めていた。宅配会員を対象に、暮らしのあらゆる困りごとに応じる「なんでもサポート」だ。不用品の回収、庭の手入れから、水回りの修理、パソコン操作の質問、時にはスズメバチの巣の駆除まで。料金は案件ごとに変わるが、専門業者の半額ほどに設定しています。
料金を安く設定して機会を増やす事により、食品の購入につなげています。
『スーパーサンシ』の宅配サービスは月額使い放題516円（以下、すべて金額は税込み）の会費制。単発で利用する場合は104円で、購入金額が1544円未満なら別途84円の配達サービス料がかかります。その他、冷凍食品を注文すれば、ドライアイス代104円。2階以上の家への配達には155円の利用料をとります。細かい料金設定にして、基本会費を少しでも安く抑える戦略が功を奏しています。
“送料無料”と謳わず、かかる配送コストはきちんと取る。それでも、会員数が毎年1000世帯ペースで増える理由は「会費を払ってでも利用したいと思わせる、きめこまかなサービスを徹底しているため」『スーパーサンシ』では言っています。
店舗で値引きしたら、宅配商品も値引きし、損をしない配慮も忘れないです。
定期的に配布するカタログに掲載されている商品が、会員それぞれ違うこと。顧客がいままで購入した商品のデータを反映させているのだ。これはビックデータを活用した好例ですね。
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